CaDeNa DeL sErVicIo

CADENA DEL SERVICIO

-Los negocios se inventaron para "hacer" dinero

-El dinero lo traen los clientes que regresan

-Solo regresan los clientes que se fueron satisfechos....

-Por que persivieron una buena calidad del servicio

-La calidad reside en los empleados que permanecen en la empresa

.....Por que estan satisfechos .... de la calidad interna existente

Pero todo no termina allì..
Al comprobar que su servicio es de calidad, que el cliente se va satisfecho, que ademas regresa a comprar de nuevo el empleado refuerza su satisfaccion y refuerza la calidad interna llevando a mantener un excelente producto y posterior satisfaccion del cliente


“Basa tus decisiones de gestión en una filosofía a largo plazo, incluso a costa de resultados financieros a corto plazo"

“Crea procesos de flujo continuo para hacer que los problemas se hagan evidentes”
“Aplica PULL (tracción) para evitar la sobreproducción”
“Nivela la carga de trabajo (Heijunka). Trabaja como la tortuga, no como la liebre.”
“Forja una cultura de parar para resolver problemas, para conseguir resultados de calidad a la primera”
“El trabajo estandarizado es la base para la mejora continua y la implicación del personal”
“Utiliza tecnología fiable y contrastada que dé servicio a las personas y procesos”
“Desarrolla a personas excepcionales y equipos que sigan la filosofía de la empresa”
“Respeta a tus socios y proveedores, rétalos a mejorar y ayúdalos”
“Toma decisiones despacio y por consenso, considerando con cuidado todas las opciones; después, implementa la decisión con rapidez”
“Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión y la mejora continua